Digiloikan ABC 2.0

Uusitussa digiloikan valmennuspolussa paneudutaan digitaaliseen asiakaspolkuun, myyntijärjestelmiin, ostettavuuteen, markkinointiin ja tiedolla johtamiseen.

Digiloikan ABC -valmennuskokonaisuus koostuu kuudesta moduulista. Osallistujat saavat parhaan hyödyn, kun koko valmennuspolku käydään läpi. Moduulit ovat joko puolen päivän tai koko päivän valmennuksia. 

Tavoitteena on, että osallistuja oppii muun muassa

• nostamaan yrityksen digitaalista löydettävyyttä ja ostettavuutta
• valitsemaan sopivan varausjärjestelmän
• perustamaan verkkokaupan ja valitsemaan tuotteilleen sopivat digitaalisen jakelukanavat
• tarjoamaan digitaalista asiakaspalvelua
• hyödyntämään asiakkaiden suosituksia osana digitaalista löydettävyyttä.

Matkailun Digiloikassa opitaan paljon käytännön tehtävien kautta. Kaiken keskiössä ovat kansainvälisiä matkailijoita palvelevat digitaaliset kanavat.

1. Digitaalinen löydettävyys ja digitaalinen asiakaspolku

• Tunnista asiakkaasi
• Digitaalinen löydettävyys ja saavutettavuus
• Hakukoneoptimointi (teoriaa, testejä ja tehtäviä)
• Google Business Profile, Google Travel ja Things to Do, Google Trends ja muita löydettävyyteen vaikuttavia tekijöitä
• Checklist digitaalisen löydettävyyden parantamiseksi

2. Digitaalinen ekosysteemi ja myyntijärjestelmät

• Digitaalinen ekosysteemi
• Case-esimerkkejä
• Matkailun varaus- ja myyntijärjestelmät
• Verkkokaupan ABC – oman verkkokaupan perustaminen

3. Digitaalinen jakelu ja ostettavuus sekä tuottojohtaminen

• Digitaalinen myynti ja jakelu sekä kanavanhallinta
• Tuottojohtaminen
• Opas kanavanhallintaan
• OTA-kanavavertailu

4. Digitaalinen markkinointi (oma, ostettu, ansaittu, lainattu), ml. sosiaalinen media ja suosittelupalvelut

• Oma, ostettu, lainattu ja ansaittu media
• Markkinoinnin suunnittelu
• Markkinoinnin mittaaminen ja tiedolla johtaminen

5. Asiakkaan kuuntelu ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen sekä tiedolla johtaminen

• Digitaalinen asiakaspolku
• Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen
  • Asiakkaan kuuntelujärjestelmä
  • Keinoja asiakkaan kuunteluun
  • Asiakaspalvelu verkossa
• Tiedolla johtaminen ja esimerkkejä

6. Yhteenveto ja matkailun digitaalinen tulevaisuus, miten digiloikka jatkuu (rahoitusinstrumentit, AR/VR, tekoäly)

• Matkailun digitaalinen ekosysteemi ja tulevaisuus
• Miten digiloikka jatkuu?

Työpaja voidaan suunnata joko yrityksille tai matkailualueille. Matkailualueille suunnattuja valmennuksia toteuttaa Kirsi Mikkola.